IMBALLAGGIO GARANTITO
Tutti i nostri articoli vengono inviati con le confezioni in perfette condizioni.
Se nella consegna ci sono stati danni esterni o qualche anomalia nella confezione, il destinatario dovrà annotare sulla bolla di consegna o sulla prova di consegna la dicitura "CONFEZIONE IN CATTIVE CONDIZIONI". Ciò è essenziale perché l'agenzia accetti il reclamo.
Nel caso in cui fosse necessario, bisognerà aprire un reclamo di post-vendita entro 5 giorni dalla consegna.
La spedizione è assicurata ed il rischio del trasporto è totalmente a nostro carico.
INFO GENERALI
Tutti noi vorremmo che dopo aver pagato un ordine e aver ricevuto la conferma d’ordine in email, il corriere bussasse la porta entro pochi minuti per consegnarci quanto da noi acquistato ma, benché ci stiamo attrezzando anche per questa ipotesi futuristica, per ora dobbiamo attenerci a quanto le logistiche nazionali ed internazionali ci permettono di fare.
Quindi calma e sangue freddo.
Comprendiamo che spesso i prodotti acquistati sono regali e hanno una certa urgenza, o magari siamo noi ansiosi di natura, ma noi di CR7Beauty.SHOP per farvi stare tranquilli, cercheremo di fornirvi passo dopo passo tutte le indicazioni possibili, così anche in caso di problemi, sapremo insieme cosa fare sin da subito.
Premessa
Il sito CR7Beauty.SHOP è di per sé sincronizzato e sempre aggiornato con il proprio software gestionale di magazzino, condizione necessaria in quanto l’azienda vende anche su diversi marketplace e fornisce i propri prodotti a vari negozi nella modalità dropshipping. Questo infatti serve ad evitare che una cosa venduta su eBay ad esempio, venga venduta anche su Amazon e non ci sia disponibilità per entrambe le vendite.
Stati d’ordine
Per aiutarvi quindi a seguire tutte le nostre fasi di lavoro, ai vostri ordini verranno associati degli “Stati”;
per trovare lo stato del vostro ordine, basta loggarvi al sito, cliccare su “storico e dettagli degli ordini” e in prossimità dell’ordine interessato troverete lo “Stato”, cliccando sul relativo tasto “Dettagli” aprirete la scheda informativa di tutto il vostro ordine con tutte le info a riguardo.
Quali sono gli Stati d’ordine?
Gli stati d’ordine in realtà possono essere tanti, ma al 99% vedrete quelli elencati di seguito
Pagamento accettato
Preparazione in corso
Spedito
Consegnato
Annullato
Rimborsato
Cosa succede quando un cliente acquista uno o più prodotti, ovvero genera un ordine?
Tipologie di ordini
Gli ordini vengono considerati tali, soltanto se il pagamento ha avuto esito positivo, pertanto un ordine con un errore di pagamento, o semplicemente non pagato, non è considerato un ordine concluso, quindi non verrà registrato né scaricato nel nostro gestionale.
Nel caso di errore di pagamento, il sistema tenterà di riscuotere quanto dovuto, quindi registrerà soltanto i dati dell’utente, ma non l’ordine, in quanto non convalidato ovvero non considerato concluso.
Gli utenti registrati in automatico dal sistema in fase di “tentativo di acquisto” che non avranno generato almeno un ordine concluso, verranno automaticamente cancellati dopo 7gg.
Ordine concluso correttamente
Se dopo aver completato l’acquisto, il sistema di pagamento vi da esito positivo e vi giunge un’email con la conferma d’ordine, vuol dire che il vostro acquisto è riuscito, quindi avete generato un ordine in modo corretto.
Ma cosa succede realmente dopo che voi avete generato un ordine?
Il vostro ordine, avente “Stato = Pagamento accettato” entro 1min viene scaricato dal nostro gestionale centralizzato
Nei successivi 5min avvengono i seguenti passaggi, rigorosamente nell’ordine mostrato; se c’è una qualche anomalìa, o le scorte di alcuni prodotti sono minime, il processo automatico si blocca e l’ordine viene gestito manualmente da un operatore.
A. Controllo della quantità reale disponibile di tutti i prodotti acquistati (le scorte devono superare la soglia di scorta minima)
B. Calcolo del peso e del peso volumetrico di tutta la spedizione (ivi compresi gli imballi) e contestualmente controllo dei costi di spedizione pagati dal cliente e richiesti dal corriere.
C. Richiesta al corriere (scelto dal cliente) di una nuova spedizione.
D. Richiesta al magazzino di preparare l’ordine ricevuto
E. Modifica dello stato d’ordine del cliente in Preparazione in corso
A questo punto il vostro ordine è stato processato correttamente ed entro poche ore è pronto per essere ritirato dal corriere.
Tutto quello che seguirà d’ora in poi non sarà gestito in modo diretto dalla nostra azienda, ma dalla logistica incaricata della consegna di quel determinato ordine.
Pertanto può capitare in alcuni periodi di forte stress lavorativo, tipo festività o eventi particolari tipo blackfriday, che i corrieri incaricati ritardino sia il ritiro dei pacchi presso i nostri magazzini, sia la consegna stessa degli ordini presso i nostri clienti. Altre volte ritirano in parte perché quel determinato mezzo è già pieno e così via.
È bene capire, quindi, che benché noi scegliamo i migliori spedizionieri sul mercato, inevitabilmente se il lavoro in alcuni periodi è decisamente tanto, alcuni ritardi sono naturali e comprensibili. Non è colpa di nessuno.
Ritiro del pacco
Non appena il vostro ordine viene ritirato dal nostro magazzino e viene registrato dallo spedizioniere, entro 5min, il vostro ordine passerà allo stato Spedito e contestualmente nei dettagli del vostro ordine verrà registrato anche il codice di tracciatura fornito dal corriere, così da permettere a voi stessi di poter seguire l’iter della spedizione in modo autonomo.
Come seguire l’iter di spedizione del vostro ordine?
Molto semplice. Andate nei dettagli del vostro ordine, qui conoscerete il corriere ed il codice di tracciatura; poi andate su Google e cercate (ad esempio) “tracking gls” troverete il link del corriere interessato per tracciare le sue spedizioni ed inserite il codice vostro di tracciatura.
Quanto tempo occorre ad un pacco segnalato come “spedito” per arrivare a destinazione?
La tempistica dipende prima di tutto dal servizio acquistato; è ovvio che la spedizione delle “poste italiane 6/7gg” arriverà dopo la spedizione di “gls 3/4gg” e in modo minore dai periodi e dalle località meno servite.
Se ad esempio voi sapete che nella vostra zona il corriere gls non arriva, o ritarda le consegne, è decisamente consigliato non scegliere quel corriere in fase di acquisto. Effettuando consegne in tutto il mondo, non possiamo sapere quali corrieri servono meglio alcune o altre zone, in questo dovete darci una mano a sbagliare il meno possibile, magari segnalando anche eventuali disservizi di cui siete a conoscenza.
Consegna
Dopo che il pacco vi sarà stato recapitato e che qualcuno avrà firmato la ricevuta di consegna, entro qualche ora la notifica verrà fatta recapitare anche ai nostri sistemi e di conseguenza lo stato del vostro ordine passerà allo stato Consegnato.
Anomalìe
Spedizioni assicurate
Naturalmente i problemi possono essere dietro l’angolo e per cercare di limitarli abbiamo deciso di offrire sempre e soltanto “spedizioni assicurate”; con noi tutte le spedizioni sono assicurate, anche se acquistate un prodotto di 1€.
Tipi di anomalìe
A. Uno o più prodotti mancanti
B. Prodotti arrivati danneggiati
C. Prodotti arrivati differenti
D. Prodotti non più desiderati
Nei casi A,B,C provvederemo a nostre spese ad effettuare il ritiro, una nuova spedizione o a rimborsarvi il dovuto.
Nel caso D, potrete restituire i prodotti acquistati a patto che abbiate mantenuto intatti i sigilli di fabbrica, e non abbiate rotto gli scatoli e gli imballi; la spedizione di reso presso i nostri magazzini, in questo caso, sarà a cura vostra.
Con grande orgoglio ci teniamo ad informare come le anomalìe riscontrate negli ultimi 12 mesi sono inferiori allo 0,8%